Häufig gestellte Fragen

Wie finde ich, was ich suche?
Wie bestelle ich?
Was kostet der Versand?
Wie funktioniert die Rücksendung?
Wie löse ich Geschenkgutscheine ein?

Wie finde ich, was ich suche?

Suchen Sie etwas Bestimmtes oder möchten Sie sich nur mal umschauen? So finden Sie, das, was Sie suchen:
Geben Sie einfach ein paar Schlagwörter oder konkrete Suchbegriffe in das Suchfeld rechts auf der Seite ein. Wenn Sie die Suche nach Produktkategorien einschränken möchten, wählen Sie bitte die entsprechende Produktgruppe links aus dem Navigations-Menü.

Wie bestelle ich?

Mit unserem Einkaufswagen wird Ihr Einkauf bei uns zum Kinderspiel. Wenn Sie einen Artikel kaufen möchten, geben Sie die gewünschte Anzahl an und klicken Sie einfach auf den "In den Warenkorb"-Button. Sie finden diesen Button auf jeder Produktseite direkt unter der Preisinformation. Sind Sie mit Ihrem Einkauf fertig, klicken Sie auf den Einkaufswagen, der sich rechts oben auf der Seite befindet. Hier sind noch einmal die einzelnen Artikel aufgelistet, die Sie in den Einkaufswagen gelegt haben. Sie können jetzt entweder zu unserem Shop zurückkehren, ohne dass die Artikel im Einkaufswagen verloren gehen, oder zur Kasse weitergehen. Jetzt müssen Sie nur noch den angegebenen Schritten folgen, Adresse, Versand- und Lieferart wählen und Ihre Bestellung abschicken.

Was kostet der Versand?

Innerhalb Deutschlands berechnen wir Ihnen anteilige Versandkosten in Höhe von 4,90 EUR pro Paket. Innerhalb Europas mußten wir die Versandkosten zum März 2004 aufgrund einer massiven Preiserhöhung der Deutschen Post anpassen. Hier berechnen wir Ihnen anteilige Versandkosten in Höhe von 18,00 EUR pro Paket. Wir versenden innerhalb Europas in die folgenden Länder:
Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritanien, Irland, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Slowakei, Spanien, Tschechische Republik und Ungarn.
Bei Bestellungen aus nicht aufgeführten Ländern erfragen Sie bitte die Höhe der anteiligen Versandkosten per eMail bei uns.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Wir möchten, dass Sie mit allen unseren Leistungen zufrieden sind. Dazu gehört auch unsere umfassende Rücknahmegarantie sowie Informationen zu Reparaturen, Rücknahme von Batterien und vieles mehr. Eine Rückname erfolgt… Wenn der Artikel Mängel aufweist oder auf dem Transportweg beschädigt wurde: Bei Mängeln nehmen wir den Artikel zurück und schicken Ihnen eine Ersatzlieferung. Bei elektrischen und elektronischen Geräten ist es im Rahmen der Herstellergarantie auch möglich, sich direkt an den Hersteller zu wenden. Legen Sie bei der Rückgabe auch alle Kleinteile bei, die zum Lieferumfang des Artikels gehören. Wir wären Ihnen zudem dankbar, wenn Sie die vom Hersteller mitgelieferte Originalverpackung verwenden könnten. Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben: In diesem Fall senden wir Ihnen so schnell wie möglich den richtigen Artikel zu.

Wie löse ich Geschenkgutscheine ein?

Gutscheine lassen sich erst am Ende des Bestellprozesses einlösen. Klicken Sie auf Ihren Einkaufswagen und gehen Sie zur Kasse. Hier können Sie den Gutscheincode eingeben und der entsprechende Betrag wird Ihrer Bestellung automatisch gutgeschrieben. Bitte beachten Sie aber folgende Bedingungen: Gutscheine sind personenbezogen und können nur einmal in unserem Web-Shop eingelöst werden. Bitte beachten Sie, dass bei Aktionsgutscheinen nur ein Gutschein pro Bestellung verwendet werden kann. Pro Person kann nur ein Gutschein aus der jeweiligen Aktion eingelöst werden. Eine Kombination mit Gutscheinen aus anderen Aktionen ist somit *nicht* möglich. Einige Aktionsgutscheine sind auf bestimmte Produktgruppen oder einzelne Artikel beschränkt -- bitte lesen Sie Genaueres im Gutschein-Begleittext nach. In diesem Fall lassen sich Geschenkverpackungen und Versandkosten leider nicht mittels Gutschein bezahlen. Zudem gibt es weitere Aktionen für Neukunden, bei denen Gutscheine nur dann erfolgreich eingelöst werden können, wenn noch kein Kundenkonto besteht. Gutscheine können nicht bar ausbezahlt werden. Ein Weiterverkauf ist ebenfalls nicht statthaft. Nur Geschenkgutscheine können nachträglich mit laufenden Bestellungen verrechnet werden. Dies gilt nicht für Aktionsgutscheine. Sollte der Wert des Gutscheins für Ihre Bestellung nicht ausreichen, können Sie die Differenz per Kreditkarte, Bankeinzug, Zahlung auf Rechnung oder durch die Eingabe weiterer Geschenkgutscheine auf derselben Seite begleichen. Restguthaben werden bis zum Verfallsdatum des Gutscheins Ihrem Geschenkgutschein-Konto gutgeschrieben. Danach können sie nicht mehr verwendet werden. Beachten Sie dazu bitte das Ablaufdatum Ihres Gutscheins. Die Verlängerung von Aktionsgutscheinen ist nicht möglich. Bei Schreibfehlern in der E-Mail-Adresse des Gutscheinempfängers übernehmen wir keine Haftung.